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El uso de chispaxo está sujeto a la ley local del lugar donde resides y disponible únicamente en regiones elegibles. Aquí encontrarás las condiciones que regulan el acceso al servicio, los derechos que te corresponden y las vías para ejercerlos.
El servicio que ofrecemos opera conforme a la ley local vigente en cada región elegible donde está disponible. Si accedes desde una región donde el servicio no está autorizado, el uso queda fuera del alcance de estas condiciones y es tu responsabilidad verificar la normativa aplicable en tu lugar de residencia. Dentro de las regiones elegibles, estas condiciones regulan toda interacción con la plataforma: apertura de cuenta, manejo del saldo, uso de métodos de pago como OXXO, SPEI o Mercado Pago, y participación en cualquier categoría del catálogo. Las presentes condiciones pueden actualizarse cuando la normativa lo requiera. La versión vigente es siempre la publicada en esta página; no la que pudiste haber leído en una visita anterior. Si continúas usando el servicio tras una actualización, se entiende que aceptas los términos en su versión más reciente. Para cualquier duda sobre el texto legal o su aplicación a tu cuenta, puedes escribirnos por los canales de atención descritos más abajo.
Depósitos en efectivo en tiendas OXXO, sujetos a los límites y condiciones vigentes en tu cuenta.
Transferencias bancarias vía SPEI desde tu cuenta en México, conforme a las instrucciones mostradas al iniciar el movimiento.
Pagos mediante Mercado Pago disponibles en regiones elegibles; los detalles actualizados aparecen en la sección de saldo de tu cuenta.
No todo lo que ocurre alrededor de tu experiencia en la plataforma está cubierto por estas condiciones. Entender qué está dentro y qué queda fuera te ayuda a saber a quién dirigirte cuando surge una duda.
Las condiciones aplican desde que creas tu cuenta hasta que la cierras. Eso incluye el inicio de sesión, la verificación de identidad y los cambios de datos que realices desde la sección de perfil.
Todo movimiento de saldo dentro del servicio —depósito por OXXO o SPEI, retiro, ajuste de cuenta— queda cubierto. Las condiciones particulares de cada método se muestran en el momento de la operación.
Las reglas de cada categoría —apuestas deportivas, tragamonedas, casino en vivo, juegos crash— las establece esta política en conjunto con los términos específicos de cada sección del catálogo.
Proveedores externos de contenido o procesadores de pago operan bajo sus propias condiciones. Nosotros no controlamos esas políticas; te recomendamos revisarlas directamente con el tercero correspondiente.
Tienes derecho a consultar los datos que guardamos sobre tu cuenta, solicitar correcciones si algo está incorrecto y pedir aclaraciones sobre cómo usamos esa información. Para revisar tu historial de operaciones —depósitos, retiros, apuestas— entra a la sección de movimientos dentro de tu perfil; la información se muestra ordenada por fecha y puedes filtrar por tipo de transacción. Si detectas un dato incorrecto en tu perfil, el formulario de edición está disponible en la misma sección; los cambios que requieren verificación adicional se procesan según las instrucciones que aparecen en pantalla. Cuando tengas una pregunta que no encuentres respuesta en tu cuenta, nuestro equipo de atención puede orientarte a través de los canales disponibles. El acceso a estos derechos está condicionado a que uses el servicio desde una región elegible y de acuerdo con la ley local.
Tu historial completo de movimientos está en la sección de cuenta. Filtra por fecha o por tipo de operación para encontrar lo que necesitas sin tener que contactar a soporte.
Si un dato de tu perfil está desactualizado o incorrecto, usa el formulario de edición en la sección de perfil. Los campos que requieren verificación te lo indican en el momento.
Para dudas sobre estas condiciones, escríbenos por el canal de soporte indicando el asunto como consulta legal. Te responderemos con referencia al texto vigente publicado en esta página.
Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento. La solicitud se gestiona a través del formulario de contacto; se te informará el proceso y los plazos aplicables.
Si tienes dudas sobre el aviso legal, el alcance del servicio o el manejo de tu información, estos son los canales disponibles. Indica siempre el tipo de consulta para que te canalicemos al área correcta.
Accede al chat desde la sección de ayuda en tu cuenta. Para consultas legales, selecciona la categoría correspondiente al inicio de la conversación.
Envía tu consulta por correo incluyendo el número de tu cuenta y una descripción del asunto. La dirección de contacto está publicada en la sección de ayuda de la plataforma.
Desde tu perfil puedes enviar una solicitud formal sobre tus datos o condiciones de uso. El formulario registra tu petición y genera un número de seguimiento.
Tu información de cuenta se almacena conforme a las obligaciones que impone la ley local en las regiones elegibles donde operamos. Conservamos los datos el tiempo que la normativa exige; una vez cumplido ese período, los eliminamos o anonimizamos según corresponda. Nunca compartimos datos personales con terceros fuera de lo que requiere la ley o lo que tú hayas autorizado explícitamente.
Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio y, con tu consentimiento, cookies de análisis. Puedes ajustar tus preferencias en la configuración de tu navegador en cualquier momento.
El acceso a tu cuenta está protegido por credenciales que solo tú conoces. Te recomendamos revisar los accesos activos desde la sección de seguridad en tu perfil si detectas actividad inusual.
Los registros de transacciones se conservan el tiempo que establece la ley local aplicable. Puedes solicitar un resumen de tus datos en cualquier momento a través del formulario de contacto.
Para solicitar corrección, portabilidad o eliminación de tus datos, escríbenos al canal de soporte indicando tu número de cuenta. Te confirmaremos el proceso aplicable según la normativa vigente.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el marco legal del servicio, el manejo de datos y los derechos de los usuarios.
El servicio está disponible únicamente en regiones elegibles conforme a la ley local de cada lugar. Si la normativa de tu región de residencia no lo permite, el acceso queda fuera del alcance de estas condiciones. Verifica la normativa aplicable antes de registrarte.
Entra a la sección de perfil dentro de tu cuenta. Ahí encuentras los datos de registro y el historial de operaciones. Si necesitas un reporte más completo, solicítalo a través del formulario de contacto indicando tu número de cuenta.
Sí. Envía una solicitud por el canal de soporte o el formulario de cuenta. La eliminación se procesa conforme a lo que establece la ley local; algunos registros deben conservarse por obligación legal antes de poder eliminarse.
La versión actualizada se publica en esta misma página. Continuar usando el servicio después de una actualización implica aceptar los nuevos términos. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de que los cambios entren en vigor.
Cada método de pago —OXXO, SPEI, Mercado Pago— muestra sus condiciones particulares al momento de iniciar la operación en tu cuenta. Esas condiciones complementan el aviso legal general y prevalecen en lo que respecta al proceso de cada método.
Escríbenos al chat de soporte o por correo electrónico indicando que se trata de una consulta legal. Incluye tu número de cuenta y una descripción del asunto. Te canalizaremos al área correspondiente y te responderemos con referencia al texto publicado.